MarineHub by DMZ IT AB

Returpolicy

Senast uppdaterad: 10 januari 2026

Hjälp för returer, byten och återbetalningar. För att påbörja en retur kontaktar du först vår kundtjänst - det är vi som utfärdar returinstruktioner och tilldelar rätt returflöde för just din vara.

Steg 1

Logga ett ärende

Kontakta kundtjänst med ditt ordernummer och varan du vill returnera. Detta är den obligatoriska första steget.

Steg 2

Få returinstruktioner

Kundtjänst tilldelar rätt returflöde och skickar returadress samt eventuell märkning.

Steg 3

Skicka & återbetalas

Skicka in varan till MarineHub Returcenter och få återbetalning inom 14 dagar.

1. Din 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Inom denna tid kan du ångra köpet utan att ange någon anledning. Ångerrätten omfattar i huvudregel varor som köpts privat - inte varor som är anpassade efter din person, samt varor som av hygien- eller förslutningsskäl inte kan returneras.

2. Sätt igång din retur

Returadressen publiceras inte offentligt. För att få rätt returadress och kompletta instruktioner ska du först logga ett ärende hos vår kundtjänst - så säkerställer vi att varan hamnar i rätt returflöde och att din återbetalning hanteras korrekt.

Logga ärende hos kundtjänstBesvaras normalt inom 1-2 arbetsdagar · Kräver ordernummer + vara

3. Så här gör du - steg för steg

1. Logga ärende (först). Beskriv vilken vara du vill returnera, ordernummer och anledning. Utan ett inkommande ärende kan vi inte ta emot returen eller utfärda en returadress.

2. Få returinstruktioner. Kundtjänst tilldelar rätt returflöde för varan och skickar returadress samt eventuell märkning eller etikett att fästa på förpackningen.

3. Förpacka varan. Lägg varan i originalförpackningen eller annars i en lämplig, skyddande förpackning. Notera ditt ordernummer/ärendenummer på insidan av förpackningen.

4. Skicka till MarineHub Returcenter. Skicka paketet till adressen som kundtjänst tillhandahållit och använd en spårbar leverans - det skyddar dig vid skada eller förlust i transit.

5. Mottagning & kontroll. När MarineHub Returcenter tagit emot din retur kontrollerar vi varans skick och motbeftar mot det registrerade ärendet.

6. Återbetalning. Vid godkänd retur utförs återbetalningen enligt nästa avsnitt.

4. Kostnad & återbetalning

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står du normalt för returfraktkostnaden. Om returen beror på fel från vår sida - t.ex. felaktig eller skadad vara - täcker vi returfrakten.

Återbetalning

Vi återbetalar det belopp du betalat för varan samt eventuell ursprunglig standardfrakt inom 14 dagar från den dag vi tagit emot varan, eller du visat att du skickat den tillbaka. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan.

5. Förutsättningar för godkänd retur

●Registrerat ärende: Returen ska ha påbörjats med ett inkommande ärende hos kundtjänst.
●Skick: Varan ska vara i tillförlitligt skick och ej använd bortom en skonsam kontroll.
●Förpackning & märkning: Originalförpackning eller annan skyddande förpackning, inklusive etiketter och tillbehör.
●Spårbar leverans: Vi rekommenderar en spårbar försändelse - vi kan ej ersätta förluster i transit utan spårning.

6. Varor med begränsad retur

Enskilda varor - exempelvis förpackade för hygien- eller förslutningsskäl, personanpassade artiklar eller digitala medier vars försegling brutits - kan ha begränsad eller utesluten ångerrätt. Kontakta kundtjänst före beställning om du är osäker om just din vara omfattas av 14 dagars ångerrätt.

Klart för att börja?

Starta din retur genom att logga ett ärende hos vår kundtjänst - de ger dig returadress och steg-för-steg-instruktioner kopplade till ditt ärende.

Kontakta kundtjänst